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Espace client de la société Atlinks

  • Liste des tickets avec capacité de modification immédiate
  • Prévisualisation des tickets au survol
  • Ticket et conversation parallèle
  • Réponse avec modification des propritétés du ticket

Le système de ticketing d'Atlinks, société liée à Alcatel, permet aux clients de soumettre des demandes de support dans un extranet adossé au site Internet, et partageant donc les informations du site, produits comme utilisateurs.

Un processus de double conversation permet à l'équipe en charge des demandes d'entamer une conversation parallèle privée avec un développeur spécialisé.

En tout, quatre types d'utilisateurs interagissent : les clients, les managers, les développeurs et les administrateurs qui assignent les tickets en premier lieu.

L'assignation des tickets, leur priorisation et les notifications qui s'ensuivent fonctionnent avec une ergonomie poussée, en réponse, en édition ou encore directement sur la liste sans rechargement de page.